Currently Empty: 0.00৳
Refund and Returns Policy
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
অর্গানিকমার্টে স্বাগতম! আমাদের সাথে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। নিচে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি দেওয়া হলো, যা আপনার রিটার্ন বা প্রতিস্থাপনের প্রক্রিয়াটি সহজ এবং নির্ভরযোগ্য করে।
১. সাধারণ নীতি
রিটার্নের যোগ্যতা: যদি পণ্যের গুণগত মান, মূল্য বা মেয়াদ নিয়ে কোনো সমস্যা থাকে, তবে আপনি পণ্যটি রিটার্ন করতে পারবেন। রিটার্ন করার জন্য, ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে বৈধ ক্রয়ের প্রমাণ (ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর) সহ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনা আছে এমন পণ্য: যেমন তাজা খাদ্যসামগ্রী বা পচনশীল পণ্যগুলোর ক্ষেত্রে, ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে। মনের পরিবর্তন: যদি আপনি অর্ডার করার পর মত পরিবর্তন করেন, তবে অর্ডারটি কেনার ১ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করুন।২. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন শুরু করতে:- কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন এবং অর্ডারের বিস্তারিত প্রদান করুন।
- প্রমাণপত্র প্রদান করুন: আপনার ক্রয়ের রসিদ বা অর্ডার নম্বর প্রস্তুত রাখুন।
- পণ্যটি ফেরত দিন: পণ্যটি আমাদের কাছে পাঠিয়ে দিন বা নিকটস্থ অর্গানিকমার্ট লোকেশনে ড্রপ করুন।
৩. প্রতিস্থাপনের বিকল্প
- সমমূল্যের পণ্য বিনিময়: আপনি যদি প্রতিস্থাপন চান, তবে একই মূল্যের পণ্য অথবা মূল ক্রয়মূল্যের সমতুল্য নগদ ফেরত বেছে নিতে পারেন।
- অফারের মূল্য সমন্বয়: সেল বা প্রমোশনের সময় কেনা পণ্যগুলোর জন্য রিফান্ড/প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য ডিসকাউন্ট মূল্যের ভিত্তিতে করা হবে।
৪. রিফান্ড পদ্ধতি
প্রক্রিয়া সময়: রিটার্ন করা পণ্য পাওয়ার পর রিফান্ড সাধারণত ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। রিফান্ড চ্যানেলসমূহ:- সরাসরি ক্রয়: ইন-স্টোর কেনাকাটার জন্য নগদ রিফান্ড।
- অনলাইন বা ফোন অর্ডার: মোবাইল ব্যাংকিং অথবা ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (যেমন ডিজিটাল ওয়ালেট এবং ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড) এর মাধ্যমে রিফান্ড করা হবে।
৫. কাস্টমার সাপোর্ট
রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত এবং কার্যকরভাবে আপনার সমস্যার সমাধান করতে প্রস্তুত। অর্গানিকমার্ট বেছে নেওয়ার জন্য ধন্যবাদ! আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং একটি নির্ভরযোগ্য এবং সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া প্রদান করতে সচেষ্ট।Return and Refund Policy
Welcome to OrganicMart! Thank you for shopping with us. Below are the details of our return and refund policy, which ensures a smooth process if you wish to return or replace an item.
1. General Policy
- Eligibility for Returns: You can return products if there are issues with quality, pricing, or expiration. To be eligible, please return the item with a valid proof of purchase (invoice or order number) within 7 days of delivery.
- Perishable Items: For items like fresh produce or perishable goods, returns must be initiated within 48 hours of delivery.
- Change of Mind: If you change your mind after placing an order online, please cancel it within 1 hour of purchase.
2. Return Process
To initiate a return:- Contact Customer Support: Reach out to our customer service team by phone or email and provide your order details.
- Proof of Purchase: Ensure you have your purchase receipt or order number ready.
- Return the Product: Ship the product back to us, or drop it off at the nearest OrganicMart location.
3. Replacement Options
- Same Value Exchange: If you choose a replacement, you may select a product of the same value or a cash refund equivalent to the original purchase amount.
- Price Adjustments for Offers: For items purchased during sales or promotions, refunds/replacements are based on the discounted price.
4. Refund Methods
- Processing Time: Refunds are typically processed within 5-7 business days once we receive the returned product.
- Refund Channels:
- Direct Purchases: Cash refund for in-store purchases.
- Online or Phone Orders: Refunds will be issued through mobile banking or the payment method used, including digital wallets and credit/debit cards.
